부당해고 심판 및 판결 사례에 대한 개요를 설명하고 주요 판결 및 합의 내용에 대해 서술한 다음 해당 심판 및 사례에 대한 시사점을 서술하시오

2 주요 판결 및 합의 내용
3 시사점

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부당해고는 사용자가 근로자를 정당한 사유 없이 해고하거나, 해고 절차를 위반해 근로계약을 일방적으로 종료하는 것을 말한다. 대한민국 근로기준법 제23조는 해고 시 정당한 이유가 있어야 함을 명시하고 있으며, 해고는 서면으로 통보되어야 하고, 절차적 요건을 반드시 갖추어야 한다.
이 과제에서는 2016년 서울행정법원에서 다뤄진 ‘KTCS 고객상담원 부당해고 사건’을 대표 사례로 다룬다. 이 사건은 대규모 간접고용 형태의 사업장에서 발생한 해고 분쟁으로, 해당 기업의 구조조정 및 실적 부진을 이유로 한 해고가 정당한가에 대한 판단을 중심으로 진행되었다.
KTCS는 고객상담 및 콜센터 업무를 담당하는 자회사이며, 당시 다수의 기간제 상담원 계약을 갱신하지 않고 일괄적으로 종료시킨 뒤 신규 채용을 통해 동일 직무를 유지하고자 했다. 이에 대해 노동자 측은 사실상 ‘해고’이며, 갱신 기대권이 침해되었고 해고의 정당한 이유가 없다고 주장하였다. 사용자 측은 계약 기간 만료에 따른 합법적 조치